Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen zu unseren FAQs, wir freuen uns sehr, Sie hier und als Kunden begrüßen zu dürfen.
Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.
Produkte
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten
Was ist ein klappbares E-Bike aus Carbonfaser?
FOMAX Carbonfaser-Klapp-E-Bikes sind für leichte Tragbarkeit und den Pendelverkehr in der Stadt konzipiert. Der Carbonfaserrahmen gewährleistet Langlebigkeit, geringeres Gewicht und verbesserte Fahreffizienz für Fahrten in der Stadt.
Wie viele Kilometer schafft ein FOMAX E-Bike mit einer einzigen Ladung?
Eine volle Ladung reicht für bis zu 50 km (etwa 31 Meilen) – genug für sorgenfreies Pendeln in der Stadt oder gemütliche Wochenendfahrten.
Beeinflusst die Temperatur den Akku meines FOMAX E-Bikes?
Ja! Und egal wie heiß oder kalt es ist, wir empfehlen dir immer, dein Fahrrad von der Steckdose zu nehmen, sobald es vollständig aufgeladen ist. Und wenn du dein Fahrrad über einen längeren Zeitraum lagern möchtest, stelle sicher, dass der Akkustand bei etwa 40-60% liegt. Auf diese Weise bleibt die Leistung deines Akkus auf dem üblichen Niveau.
Woran erkenne ich, dass der Akku vollständig geladen ist?
Die meisten Ladegeräte verfügen über eine LED-Anzeige. Das Licht wechselt typischerweise von Rot (Laden) zu Grün (vollständig geladen).
Kann ich den Akku über Nacht am Ladegerät lassen?
Es ist am besten, das Ladegerät zu trennen, sobald der Akku vollständig geladen ist, um unnötigen Stress für die Batteriezellen zu vermeiden, obwohl die meisten modernen Ladegeräte über einen Überladungsschutz verfügen.
Wie lange dauert es, bis der Akku vollständig geladen ist?
Es hängt vom verwendeten Ladegerät ab.
- Mit dem 36V 3A Ladegerät: ca. 3,5 bis 4 Stunden.
- Mit dem 36V 2A Ladegerät: ca. 5 bis 6 Stunden.
Versand & Rücksendungen
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Versand, Rückgabe und Umtausch
Wie lange dauert es, bis mein E-Bike bei mir ankommt?
Wir arbeiten mit verschiedenen Logistikpartnern zusammen und abhängig von den jeweiligen Ländern können Sie gerne Ihre detaillierte Lieferadresse angeben, wir werden dies prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Code, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt oder Probleme hat?
Alle unsere FOMAX E-Bikes werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und in unserer Fabrik fast vollständig montiert. Alle unsere Fahrräder sind in Luftpolsterfolie und extra starken Kartonschutz verpackt. Nach Erhalt sollten Sie das Produkt sofort auf Schäden überprüfen. Frachtschäden können extrem zeitkritisch sein, und daher werden wir Frachtschäden, die später als 7 Werktage nach Erhalt des Produkts durch den Kunden gemeldet werden, nicht akzeptieren. Sie sollten jegliche Schäden am Produkt auf dem Frachtbrief vermerken, bevor die Sendung angenommen wird. Und dokumentieren Sie auch jegliche Schäden mit Fotos und datieren Sie die Bilder, wann immer möglich. Außerdem sollten Sie alle Verpackungen und Unterlagen aufbewahren, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist.
Kann ich mein E-Bike stornieren oder zurückgeben?
Wir sind sehr stolz auf die Qualität und Haltbarkeit unserer FOMAX E-Bikes. Wir sind zuversichtlich, dass auch Sie beeindruckt sein werden, und wir stehen hinter all unseren FOMAX E-Bikes, daher wird die Rückgabe des E-Bikes abgelehnt, aber Sie können die Bestellung stornieren, wenn sie nicht unter Bearbeitung ist. Wir senden Ihnen die gesamte Rückerstattung und die Rückerstattungen werden auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Für jede Bestellung, die storniert wird, wenn sie unter Bearbeitung ist, wird eine Bearbeitungsgebühr von 10% erhoben. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Kunden sind für alle Versandkosten verantwortlich, wenn sie sich entscheiden, ihre Fahrräder zurückzugeben oder umzutauschen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können.
Bestellungen
Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Bestellungen
Kann ich meine Bestellung ändern oder modifizieren, nachdem sie aufgegeben wurde?
Leider kann FOMAX keine Artikel in Ihrer Bestellung ändern, sobald diese aufgegeben wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren Warenkorb sorgfältig, bevor Sie zur Kasse gehen.
Was ist, wenn ich einen Fehler in meiner Bestellung gemacht habe (z. B. falscher Artikel oder falsche Menge)?
Da nach der Bestellung keine Änderungen mehr möglich sind, empfehlen wir Ihnen, die Bestellung zu stornieren (falls möglich) und eine neue aufzugeben. Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.
Kann ich meiner bestehenden Bestellung einen Artikel hinzufügen?
Nein, wir können einem bestehenden Auftrag keine Artikel hinzufügen. Sie müssten eine separate Bestellung für zusätzliche Artikel aufgeben.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Adressänderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Bestellung bestätigt wurde. Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, falls die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde.

