FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous avoir ici en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Produits
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant nos produits
Qu'est-ce qu'un vélo électrique pliant en fibre de carbone ?
Les vélos électriques pliants en fibre de carbone FOMAX sont conçus pour être légers et faciles à transporter en milieu urbain. Le cadre en fibre de carbone assure durabilité, poids réduit et efficacité de conduite améliorée pour les trajets en ville.
Combien de kilomètres un vélo électrique FOMAX peut-il parcourir avec une seule charge ?
Une charge complète vous offre jusqu'à 50 km (environ 31 miles) d'autonomie, ce qui est amplement suffisant pour les trajets urbains quotidiens sans souci ou les balades de week-end décontractées.
La température affecte-t-elle la batterie de mon vélo électrique FOMAX ?
Oui ! Et quelle que soit la température, nous vous recommandons toujours de débrancher votre vélo de la prise de courant une fois qu'il est complètement chargé. Et si vous souhaitez entreposer votre vélo pendant une période plus longue, assurez-vous que le niveau de la batterie est d'environ 40-60 %. Cela permettra de maintenir les performances de votre batterie à un niveau optimal.
Comment puis-je savoir quand la batterie est complètement chargée ?
La plupart des chargeurs sont dotés d'un voyant LED. Le voyant passe généralement du rouge (en charge) au vert (charge complète).
Puis-je laisser la batterie en charge toute la nuit ?
Il est préférable de débrancher le chargeur une fois la batterie complètement chargée afin d'éviter un stress inutile sur les cellules de la batterie, bien que la plupart des chargeurs modernes disposent d'une protection contre les surcharges.
Combien de temps avant que la batterie ne soit complètement chargée ?
Cela dépend du chargeur que vous utilisez.
- Avec le chargeur 36V 3A : environ 3,5 à 4 heures.
- Avec le chargeur 36V 2A : environ 5 à 6 heures.
Livraison et retours
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant les expéditions, les retours et les échanges
Combien de temps faut-il pour que mon vélo électrique arrive à mon domicile ?
Nous travaillons avec divers partenaires logistiques et, selon les pays, vous pouvez nous envoyer une demande avec votre adresse de livraison détaillée, nous vérifierons et vous répondrons dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre commande.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou présente des problèmes ?
Tous nos vélos électriques FOMAX sont soigneusement inspectés avant expédition et presque entièrement assemblés dans notre usine. Tous nos vélos sont emballés dans du papier bulle et une protection en carton extra-forte. À réception, vous devez immédiatement inspecter le produit pour tout dommage. Les réclamations pour dommages de transport peuvent être extrêmement sensibles au temps, et par conséquent, nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages de transport plus de 7 jours ouvrables après la réception du produit par le client. Vous devez noter tout dommage au produit sur le connaissement avant l'acceptation de l'expédition. Et aussi documenter tout dommage avec des photographies, et dater les images chaque fois que possible. De plus, vous devez conserver tous les emballages et la documentation jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé.
Puis-je annuler ou retourner mon vélo électrique ?
Nous sommes très fiers de la qualité et de la durabilité de nos vélos électriques FOMAX. Nous sommes convaincus que vous le serez aussi, et nous soutenons tous nos vélos électriques FOMAX, de sorte que le retour du vélo électrique est rejeté, mais vous pouvez annuler la commande si elle n'est pas en cours de traitement, nous vous enverrons le remboursement intégral et les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé pour la commande. Des frais de traitement de 10 % seront appliqués pour toute commande annulée si elle est en cours de traitement. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition s'ils choisissent de retourner ou d'échanger leurs vélos. Contactez-nous et dites-nous comment vous aider.
Commandes
Voici quelques-unes des questions fréquentes concernant les commandes
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Malheureusement, une fois votre commande passée, FOMAX ne peut modifier aucun article de la commande. Veuillez vérifier attentivement votre panier avant de passer votre commande.
Et si j'ai fait une erreur dans ma commande (par exemple, article ou quantité incorrecte) ?
Les modifications n'étant pas possibles après le placement, nous vous recommandons d'annuler la commande (si disponible) et d'en passer une nouvelle. Veuillez contacter notre équipe de support immédiatement pour obtenir de l'aide.
Puis-je ajouter un article à ma commande existante ?
Non, nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande existante. Vous devrez passer une commande distincte pour tout article supplémentaire.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Les changements d'adresse peuvent ne pas être possibles une fois la commande confirmée. Veuillez contacter notre service client dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider si la commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition.