よくある質問

よくある質問へようこそ。お客様としてお迎えでき、大変うれしく思います。
よくいただくご質問について、できる限りお答えしております。

商品

以下は、当社製品に関するよくあるご質問です。

カーボンファイバー製折りたたみ電動アシスト自転車とは何ですか?

FOMAXのカーボンファイバー製折りたたみ電動アシスト自転車は、軽量で持ち運びやすく、都市部での通勤に最適に設計されています。カーボンファイバー製フレームにより、高い耐久性と軽量化を実現し、都市での移動における走行効率を向上させています。

FOMAXの電動アシスト自転車は、1回のフル充電で何マイル走行できますか?

フル充電で最大約50km(約31マイル)走行可能です。都市での通勤や週末のゆったりしたライドにも十分な安心の航続距離です。

FOMAXの電動アシスト自転車のバッテリーは、温度の影響を受けますか?

はい、温度はFOMAXの電動アシスト自転車バッテリーに影響します。また、気温が高い場合でも低い場合でも、バッテリーが満充電になったら必ず充電器から取り外すことをおすすめします。さらに、長期間保管する場合はバッテリー残量を約40〜60%に保つことで、バッテリー性能を良好な状態に維持できます。

バッテリーがフル充電されたかどうかはどうやって分かりますか?

ほとんどの充電器にはLEDインジケーターが搭載されています。通常、充電中は赤色、フル充電になると緑色に変わります。

バッテリーを充電器に接続したまま一晩置いても大丈夫ですか?

バッテリーがフル充電されたら、バッテリーセルへの不要な負荷を避けるために充電器から外すことをおすすめします。ただし、ほとんどの現代の充電器には過充電防止機能が搭載されています。

バッテリーが完全に充電されるまでどのくらい時間がかかりますか?

使用する充電器によって異なります。

36V 3A充電器の場合:約3.5〜4時間
36V 2A充電器の場合:約5〜6時間

配送・返品

以下は、配送・返品・交換に関するよくあるご質問です。

電動アシスト自転車は、どのくらいで自宅に届きますか?

当社は複数の物流パートナーと提携しており、配送先の国や地域によって配送期間が異なります。詳細な配送先住所をご連絡いただければ、確認の上できるだけ早くご案内いたします。ご注文商品が発送されると、追跡コードをお送りしますので、配送状況をご確認いただけます。

注文した商品が破損していた場合や不具合があった場合はどうすればよいですか?

当社のFOMAX e-bike(電動アシスト自転車)はすべて、出荷前に慎重に検査され、工場にてほぼ完全に組み立てられた状態となっております。すべての自転車は気泡緩衝材で厳重に梱包され、非常に頑丈な段ボールで保護されています。

商品がお手元に届きましたら、直ちに損傷がないかご確認ください。輸送時の損傷に関するクレームには厳格な期限が設けられており、お客様が商品を受領されてから7営業日を過ぎたクレームはお受けいたしかねますのでご了承ください。

商品の受け取りを承認する前に、製品の損傷については必ず船荷証券(または配送伝票)に明記してください。また、損傷箇所を写真で記録し、可能な限り画像に日付を残すようにしてください。さらに、損傷の確認手続きが完全に終了するまで、すべての梱包材および関連書類は破棄せずに保管していただきますようお願いいたします。

E-bikeの注文をキャンセルしたり、返品したりすることはできますか?

当社は、FOMAX電動自転車の品質と耐久性に多大な誇りを持っております。お客様にもきっとご満足いただけると確信しており、すべてのFOMAX製品に対して責任を持ってサポートいたします。なお、商品の返品はお受けいたしかねますが、ご注文の処理が進行中の段階でなければ、ご注文をキャンセルすることが可能です。その場合は全額を返金させていただきます(返金はご注文時にご利用いただいたお支払い方法に対して行われます)。ただし、ご注文の処理がすでに進行中の段階でキャンセルされる場合には、10%の手数料が発生いたします。また、当初の配送料につきましては返金対象外となります。お客様のご都合により自転車の返品または交換をご希望される場合の配送料は、すべてお客様のご負担となります。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。お客様のお力になれるよう、誠心誠意対応させていただきます。

注文

以下は、ご注文に関するよくあるご質問です。

注文確定後に、注文内容を変更・修正することはできますか?

誠に恐れ入りますが、ご注文確定後にご注文内容(商品)を変更することはいたしかねます。お会計(チェックアウト)に進む前に、カートの内容を今一度ご確認くださいますようお願いいたします。

注文内容に誤りがあった場合(例:商品や数量の間違い)はどうすればよいですか?

ご注文確定後の内容変更は承ることができません。そのため、一度ご注文をキャンセル(可能な場合)していただき、改めて新規にご注文いただくことをお勧めいたします。お手続きにつきましては、お手数ですが直ちに弊社サポートチームまでご連絡ください。

既存の注文に商品を追加することはできますか?

いいえ、既存のご注文に商品を追加することはできません。追加の商品につきましては、別途ご注文いただく必要がございます。

注文後に配送先住所を変更することはできますか?

ご注文確定後、ご住所の変更は承れない場合がございます。恐れ入りますが、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。発送手続きがまだ完了していない場合に限り、可能な限り対応させていただきます。

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