常見問題

歡迎瀏覽我們的常見問題解答,我們非常高興您能來到這裡,並成為我們的客戶。
我們已盡力回答最常見的問題。

產品

以下是關於我們產品的一些常見問題

什麼是碳纖維摺疊電動自行車?

FOMAX 碳纖維摺疊電動自行車專為輕量化便攜性與都市通勤而設計。碳纖維車架確保了耐用性、減輕了重量,並提升了城市騎行的效率。

FOMAX 電動單車單次充電能騎行多少英里?

充滿電後,續航里程可達 50 公里(約 31 英里)—— 無論是無憂無慮的市區通勤,還是悠閒的週末騎行,都綽綽有餘。

溫度會影響我的 FOMAX 電動自行車電池嗎?

沒錯!無論天氣多熱或多冷,我們都建議您在電動自行車完全充電後,立即將充電線從插座拔下。此外,若您打算將電動自行車長期存放,請確保電池電量維持在 40% 至 60% 之間。這樣做能讓電池性能保持在最佳狀態。

我該如何判斷電池是否已充滿電?

大多數充電器都配有 LED 指示燈。燈號通常會從紅色(充電中)轉為綠色(已充滿)。

電池可以整晚留在充電器上嗎?

雖然現代充電器都具備過充保護功能,但電池充滿後最好還是拔掉充電器,以免對電池電芯造成不必要的負擔。

電池需要多久才能充滿電?

這取決於您使用的充電器。使用 36V 3A 充電器時:約需 3.5 至 4 小時。使用 36V 2A 充電器時:約需 5 至 6 小時。

運送與退貨

以下是關於運送、退貨及換貨的一些常見問題

我的電動自行車需要多久才能送到我家?

我們與多家物流合作夥伴合作,視不同國家而定,歡迎您提供詳細的收貨地址進行查詢,我們將盡快為您確認並回覆。當您的訂單出貨後,您將收到追蹤編號,可藉此追蹤訂單狀態。

如果我的訂單送達時有損壞或出現問題,該怎麼辦?

我們所有的 FOMAX 電動自行車在出貨前均經過仔細檢查,且幾乎已在工廠內完成組裝。所有自行車均以氣泡膜包裹,並使用超強紙箱進行保護。收到貨物後,您應立即檢查產品是否有損壞。運送損壞索賠的時效性極為重要,因此,我們將不接受客戶自收到產品起超過 7 個工作日的運送損壞索賠。在簽收貨物前,請務必於提單上註明產品之任何損壞情況。同時請以照片記錄損壞狀況,並盡可能在照片上註明日期。此外,請保留所有包裝材料及文件,直至檢查程序完成為止。

我可以取消訂單或退還我的電動自行車嗎?

我們對 FOMAX 電動自行車的品質與耐用性深感自豪。我們相信您也會對其留下深刻印象,且我們對所有 FOMAX 電動自行車提供全面保障。因此,若您希望退貨,我們將予以拒絕;但若訂單尚未進入處理流程,您可取消訂單,我們將全額退款,並透過您下單時使用的付款方式進行退款。若訂單處於處理中狀態而取消,將收取 10% 的手續費。原始運費恕不退還。若客戶選擇退貨或換貨,所有運費均由客戶自行承擔。請與我們聯繫,讓我們知道如何協助您。

訂單

以下是關於訂單的一些常見問題

下單後可以更改或修改訂單嗎?

很遺憾,一旦您完成下單,FOMAX 將無法修改訂單中的任何商品。請在結帳前仔細檢查您的購物車。

如果我在訂單中出錯了(例如選錯商品或數量),該怎麼辦?

由於下單後無法進行修改,我們建議您取消訂單(若可行)並重新下單。請立即聯絡我們的客服團隊以獲取協助。

我可以將商品加入現有的訂單中嗎?

不,我們無法在現有訂單中添加商品。若需追加商品,您需要另行下單。

下單後可以更改收貨地址嗎?

訂單確認後,可能無法更改收件地址。請儘快聯絡我們的客服團隊,若訂單尚未進入出貨流程,我們將竭盡所能協助您。

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