Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Nos alegra mucho que estés aquí y que seas cliente nuestro.
Hemos intentado responder a las preguntas más habituales.
Productos
A continuación, te ofrecemos algunas preguntas frecuentes sobre nuestros productos
¿Qué es una bicicleta eléctrica plegable de fibra de carbono?
Las bicicletas eléctricas plegables de fibra de carbono FOMAX están diseñadas para ofrecer ligereza y facilidad de transporte, así como para los desplazamientos urbanos. El cuadro de fibra de carbono garantiza durabilidad, un peso reducido y una mayor eficiencia en la conducción para los desplazamientos por la ciudad.
¿Cuántos kilómetros puede recorrer una bicicleta eléctrica FOMAX con una sola carga?
Con una carga completa, tendrás una autonomía de hasta 50 km (unas 31 millas), más que suficiente para desplazarte por la ciudad sin preocupaciones o para dar tranquilos paseos los fines de semana.
¿Influye la temperatura en la batería de mi bicicleta eléctrica FOMAX?
¡Sí! Y, independientemente de lo calor o frío que haga, siempre recomendamos que desconectes la bicicleta de la toma de corriente una vez que esté completamente cargada. Además, si vas a guardar la bicicleta durante un periodo prolongado, asegúrate de que el nivel de la batería se sitúe entre el 40 % y el 60 %. De esta forma, mantendrás el rendimiento de la batería en óptimas condiciones.
¿Cómo puedo saber cuándo la batería está completamente cargada?
La mayoría de los cargadores tienen un indicador LED. Por lo general, la luz pasa de rojo (en carga) a verde (completamente cargado).
¿Puedo dejar la batería en el cargador toda la noche?
Lo mejor es desconectar el cargador una vez que la batería esté completamente cargada para evitar una tensión innecesaria en las celdas de la batería, aunque la mayoría de los cargadores modernos cuentan con protección contra la sobrecarga.
¿Cuánto tiempo tarda la batería en cargarse por completo?
Depende del cargador que utilices.
Con el cargador de 36 V y 3 A: entre 3,5 y 4 horas aproximadamente.
Con el cargador de 36 V y 2 A: entre 5 y 6 horas aproximadamente.
Envíos y devoluciones
A continuación, te ofrecemos algunas preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones y cambios
¿Cuánto tardará en llegar mi bicicleta eléctrica a mi domicilio?
Colaboramos con varios socios logísticos y, dependiendo del país, te invitamos a que nos envíes tu dirección de envío completa; la comprobaremos y te responderemos lo antes posible. Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un código de seguimiento con el que podrás realizar el seguimiento de tu pedido.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o presenta algún problema?
Todas nuestras bicicletas eléctricas FOMAX se someten a una minuciosa inspección antes de su envío y se montan casi por completo en nuestra fábrica. Todas nuestras bicicletas se envuelven en plástico de burbujas y se protegen con cajas de cartón de alta resistencia. Al recibir el producto, debe comprobar inmediatamente si presenta algún daño. Las reclamaciones por daños durante el transporte pueden ser muy sensibles al factor tiempo y, por lo tanto, no aceptaremos reclamaciones por daños de transporte transcurridos más de 7 días laborables desde la recepción del producto por parte del cliente. Debe anotar cualquier daño que presente el producto en el albarán de entrega antes de aceptar el envío. Además, documente cualquier daño con fotografías y feche las imágenes siempre que sea posible. Por otra parte, debe conservar todo el embalaje y la documentación hasta que finalice el proceso de inspección.
¿Puedo cancelar o devolver mi bicicleta eléctrica?
Nos enorgullecemos de la calidad y durabilidad de nuestras bicicletas eléctricas FOMAX. Estamos seguros de que a usted también le impresionarán, y respaldamos todas nuestras bicicletas eléctricas FOMAX; por lo tanto, no se aceptan devoluciones de las bicicletas eléctricas, pero puede cancelar el pedido si aún no se ha iniciado el proceso de fabricación; en ese caso, le enviaremos el reembolso íntegro, que se realizará a través del mismo método de pago utilizado para el pedido. Se aplicará una tasa de tramitación del 10 % a cualquier pedido que se cancele si se encuentra en proceso de tramitación. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los clientes son responsables de todos los gastos de envío si deciden devolver o cambiar sus bicicletas. Ponte en contacto con nosotros y dinos cómo podemos ayudarte.
Pedidos
A continuación, te ofrecemos algunas preguntas frecuentes sobre los pedidos
¿Puedo cambiar o modificar mi pedido una vez realizado?
Lamentablemente, una vez realizado el pedido, FOMAX no puede modificar ninguno de los artículos incluidos en él. Por favor, comprueba bien el contenido de tu carrito antes de finalizar la compra.
¿Qué pasa si he cometido un error en mi pedido (por ejemplo, un artículo o una cantidad incorrectos)?
Dado que no es posible realizar modificaciones una vez realizado el pedido, le recomendamos que lo cancele (si es posible) y realice uno nuevo. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para que le ayudemos.
¿Puedo añadir un artículo a mi pedido actual?
No, no podemos añadir artículos a un pedido ya realizado. Tendría que hacer un pedido aparte para cualquier artículo adicional.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Es posible que no se puedan modificar las direcciones una vez confirmado el pedido. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte si el pedido aún no se ha procesado para su envío.

